Certains sites internet expérimentent depuis plusieurs années déjà une résolution supérieure. L’utilisation est plutôt astucieuse puisqu’ils utilisent la partie normalement masquée pour un utilisateur en résolution 1024×768 à des fins publicitaires. Ainsi, l’utilisateur standard n’est pas privé de l’information importante et les utilisateurs de résolutions supérieures profitent (est-ce d’ailleurs réellement un profit pour le visiteur) de l’affichage publicitaire. Ceci implique donc de penser à l’ergonomie de son site web et ne pas se contenter d’agrandir aveuglément la largueur de ce dernier, au risque de créer des effets néfastes sur son site.

Cela impliquera également dans la majorité des cas d’aligner son site sur la gauche afin de permettre à cette structure d’être efficace. Si le scroll vertical est entré dans les mœurs et facilité par la roulette de votre souris, il n’en est rien avec le scroll horizontal, il reste donc aujourd’hui difficile de jouer sur de larges résolutions horizontales. On peut également souligner que le 16/10ème se démocratise au détriment du 4/3 grâce aux écrans plats et la disparition progressive (et quasiment achevée) des écrans cathodiques.

Bien entendu, certains webdesigners se sont déjà prêté au jeu des designs horizontaux, dans un domaine un peu plus extrême et on peut dire que la prise en main n’est pas si compliquée que cela. Mais encore une fois, le risque est pourtant bien présent pour un site de e-commerce et cette solution paraît impensable, le risque étant trop important. Quelques exemples de designs horizontaux dont la navigation s’effectue grâce au clavier ou au scroll horizontal :

www.tartelin.com

www.csszengarden.com

worm.bluesfear.com

Alors que peut-on faire aujourd’hui pour augmenter sa surface d’affichage sans perdre le visiteur ou le client potentiel ? Mon conseil est simple. Penser son site avec une quatrième  zone optionnelle. Votre site devra être structuré dans une largeur adaptée à 1024 pixels (soit 980 pixels utiles), aligné sur la gauche de votre navigateur et comprendra les zones traditionnelles : la première zone étant le header (entête du site) qui comprend le menu horizontal, la seconde étant la partie centrale contenant le menu vertical et le contenu et la troisième votre footer (pied de page) qui contient le menu de pied de page. La quatrième zone viendra s’afficher sur la droite de votre site au delà des 980 pixels et aura une largeur variable laissée à votre appréciation.

Cette zone peut permettre de placer, soit de la publicité nécessaire au fonctionnement de votre site, soit des informations de second ordre. Gardons à l’esprit que cette zone pourra être vue par plus de 60% de vos visiteurs dans le cas où votre zone optionnelle ajoutée à votre site ne dépasserait pas la résolution immédiatement supérieure (1152 pixels de large) et plus de 50% si elle ne dépasse pas une largeur de 1280 pixels.

L’intérêt est-il vraiment important ? Sincèrement, je pense que oui, car si votre zone habituelle de publicité alignée généralement sur la droite et incluse dans votre site mesure environ 250  pixels, on peut aisément imaginer le gain d’une colonne produit en plus, une image plus grande de votre produit, un descriptif moins haut et une meilleure mise en forme si elle était extraite du site. Comme le montre la vue ci-dessous, le gain est tout de même conséquent pour un site web et l’on trouvera à coup sûr l’utilité de cette quatrième zone.

Cette mesure est un bon compromis en attendant la démocratisation de la résolution à 1280 pixels de large. Avant de vous lancer, faites un tour par vos statistiques pour avoir un compte-rendu détaillé de la résolution utilisée par vos visiteurs. Vous pourrez ainsi adapté au plus près cette technique. C’est à vous de jouer.

C’est au moment de l’apéritif que j’ai pu m’entretenir avec Sylvie Mourgues et Marie-Hélène Piot (mes clientes de la société Avec Passion), mais également Bertrand Pineau de la Fevad que j’avais plusieurs fois aperçu lors de rencontre Oxatis sans prendre le temps de l’aborder.

J’ai eu la chance d’être convié à la table de Marc Schillaci, le PDG d’Oxatis où étaient présents Florence Duprat, présentatrice sur BFM TV, Christine Lorimy de Coliposte, Martine Fuxa d’E-Commerce Mag, Corine Moriou de l’Entreprise et Philippe Mabille de La Tribune. Étaient également présents à cette cérémonie de remise : Hervé Bourdon et Nathalie Perchard d’Oxatis, quelques membres des équipes Oxatis, ainsi que les partenaires : Christophe Lauer et Lubomira Rochet de Microsoft, mais aussi : Laurent Calixte de Challenges, Julien Pompey des Echos, Robert Lafont du Groupe Robert Lafont, Elodie Toustou du Monde éco, Olivier Levy du Blog E-Commerce, Anne-Françoise Rabaud de Chef d’entreprise Mag, Pascal Galinier du Monde, Carine Gouradiec de VSD, Andrea Graells de l’AFP, Carine Guicheteau d’Artisans Mag, Isabelle Marsal de Madame Figaro, Guillaume Grallet  du Point, Daniel Rosenweg du Parisien Eco et Julien Chaumont de la DGCIS.

Du beau monde en somme pour célébrer la réussite de 5 e-commerçants. Je rappelle le principe de l’E-Commerce Academy. Oxatis est ses partenaires ont créé l’E-Commerce Academy afin de récompenser les e-commerçants Oxatis. Cette académie a pour vocation d’accompagner les e-commerçants dans leur développement tout en leur prodiguant de bons conseils et en leur distribuant des prix adaptés à leurs besoins. Oxatis récompense plusieurs catégories : Master, Women, Newbie, General, E-Commerce Partner. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de l’e-commerce academy.

J’avais pour ma part un peu de pression. En effet, 3 de mes clients étaient nominés : Roger Charles Hispa de la société Alcante (que j’ai représenté), Sylvie Mourgues et Marie-hélène Piot de la société Avec Passion et Bénédicte et Iouri Becq de la société Santessentiels. Avec Passion et Santessentiels étant nominés tous deux dans la même catégorie Women, il ne pouvait y avoir qu’un gagnant.

Les résultats ont été annoncés au fil de la soirée, entrecoupés par les interventions de Marc Schillaci, interventions étayées par les résultats de la dernière enquête d’Oxatis sur le profil du E-commerçant présentée au Ministère de l’Economie et des Finances en présence de Monsieur Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la Consommation.

Alcante remporte la catégorie générale et Avec Passion la catégorie Women. J’ai une pensée pour Santessentiels qui travaille dur pour tenir le haut du pavé. Je lui souhaite bonne chance pour une prochaine participation. Les autres catégories ont été remportées par Alliance Paintball pour la catégorie Master, Le dressing by Inès pour la catégorie Newbie et Boitissimo pour la cagétorie E-Commerce Partner.

Prochaine E-Commerce Academy en juillet. Un grand merci à Oxatis et Marc Schillaci, et tout particulièrement à Nathalie Perchard, une organisatrice hors pair… Félicitations à tous pour vos victoires bien méritées et que 2010 soit gage de réussite et de continuité pour vous.

Lire le billet de Marc Schillaci.

Qu’est ce qui est le plus navrant aujourd’hui ? J’ai eu la chance de m’entretenir avec un chef d’équipe de l’imprimerie nationale qui m’a beaucoup appris sur ce qu’est le métier d’imprimeur. Il est le premier à m’avertir qu’aujourd’hui, il suffit d’acheter les machines nécessaires, l’ouvrage « l’imprimeur pour les nuls »‘ et d’ouvrir sa société. Mais l’imprimerie, ce n’est pas cela.

En cherchant quelques pseudos imprimeurs sur le web, il s’avère que le fossé est énorme… Vous aurez très peu de conseils, très peu de garantie, et souvent des mises en garde couvrant le site web et non le client. Les exemples sont flagrants. Une seule et unique page de conseils pour la préparation de vos documents, comprenant à chaque article : « en cas de non respect de ces règles, aucune réclamation ne pourra être faite à la société ».

Autre point inadmissible, certains imprimeurs vous demandent un format différent pour des fichiers Photoshop ou illustrator, parce qu’il ne possèdent qu’une version vieille de plus de 6 ans. Comment s’afficher alors comme étant un professionnel ? D’autres vous diront qu’il faut changer le format de votre création car une impression occasionnerait trop de « chutes ». A quel moment faut-il commencer à s’inquiéter ?

Pire encore, certaines sociétés vous obligent à placer sur le document le nom de leur site comme étant le créateur. Vous payez donc un graphiste, qui va vous facturer la création du document et la préparation pour l’imprimeur et l’imprimeur lui facturera également une obscure « préparation du document pour l’impression ». Là où c’est encore plus décevant, c’est la grande opération publicitaire d’un géant de l’imprimerie qui consiste à vous offrir une centaine de cartes de visite et vous facturer uniquement les frais de ports à des tarifs exorbitants laissant penser que votre envoi contient les cartes de visites de l’ensemble du quartier. Imaginez rentrer chez un grand constructeur, le concessionnaire vous annonce que la voiture est gratuite, vous sautez sur l’occasion et faites toutes les démarches administratives. Et là, c’est le drame, il vous annonce que pour la sortir de la concession, ce sera 23 600 euros…

Un des points les plus importants également. Regardez le portfolio de certains sites d’impression en ligne, voir même chez un imprimeur local. Le portfolio est un élément révélateur. S’il est de qualité, on peut penser qu’un graphiste ou un illustrateur fait partie de l’équipe, dans le cas contraire, force est de constater qu’il n’est pas doué ou absent. C’est pourtant la base. Lorsque vous vous adressez à un imprimeur, que vous n’avez pas votre projet réalisé par un graphiste ou un illustrateur, votre imprimeur est force de proposition et vous mettez immédiatement votre image entre les mains de personnes plus ou moins compétentes.

Alors que faire pour limiter la casse ?

Il faut absolument s’imprégner des conditions générales et des clauses techniques proposées par l’imprimeur. En effet, une mauvaise surprise peut toujours être au rendez-vous et le fait de ne pas avoir pris connaissance de certaines clauses se retournera contre vous.

Google est votre ami, si quelqu’un n’est pas satisfait des services d’un imprimeur, il le fera savoir sur les forums ou blogs. Rien ne vous empêche également de vous rendre sur certains forums et poser la question. Certaines expériences partagées vous permettront de trouver l’imprimeur de qualité.

Le bon à tirer (BAT). Il est essentiel pour avoir un rendu final de votre création une fois produite. Attention, le bon à tirer fourni électroniquement ne correspond pas à 100% au produit final. Egalement prévoir chez certains un coût non négligeable pour avoir un bon à tirer.

N’hésitez pas à comparer les offres, les conditions générales de vente, les frais de ports, etc… Chacun avancera ses arguments pour justifier 10 ou 15 euros de frais supplémentaires, à vous de vous faire une idée sur ce qui est utile et réaliste.

Dans le cas de cartes de visite par exemple, ce n’est pas parce que 20 cartes sur 250 comportent un défaut qu’il ne faut rien dire. Les défauts les plus fréquents sont une mauvaise coupe, une détérioration des couleurs et j’en passe. Contrairement à ce que vous dit l’imprimeur, si l’ensemble des cartes n’est pas identique ainsi que la couleur, il y a défaut de fabrication et vous êtes en droit de demander réparation. Vous remarquerez souvent pour commencer un refus de la part de l’imprimeur, puis un geste commercial en insistant un peu.

Ne vous lancer pas dans l’impression à grande échelle. Faites imprimer des petites quantités, et si le résultat est de qualité, confiez le reste de vos travaux. Vous éviterez ainsi quelques désagréments.

Si un imprimeur commence par vous dire, le fichier n’est pas conforme, voyez avec votre graphiste, il ne respecte pas notre cahier des charges… Au lieu de vous donner des conseils ou directives précises, vous n’avez pas à faire à un imprimeur, mais à un opérateur en charge de la validation des fichiers et qui n’aura que pour seule formation… La validation des fichiers.

Faut-il se méfier de tous les imprimeurs ?

Bien évidemment non. S’il est aujourd’hui compliqué de trouver la référence en imprimerie, les imprimeurs de qualité professionnelle existent même s’ils sont rares. Mais il faut pouvoir les trouver parmi la majorité de pseudo imprimeurs, dont ce n’est pas le métier originel, mais un business… Il ne faut cependant pas céder au plus populaire. Ce n’est pas parce qu’un imprimeur sponsorise la météo ou passe sur une grande chaîne qu’ils sont les meilleurs, ils ont juste un plus gros budget communication et compte rapidement engranger une clientèle conséquente.

Il paraît cependant compréhensible que l’ensemble des imprimeurs ne s’entourent pas de graphistes ou de techniciens à la formation pointue, le coût horaire serait exorbitant. Il est donc conseillé de faire appel à des professionnels de l’illustration ou du graphisme indépendamment des travaux d’impression.

Joomla vs Oxatis : Round 1 !

Le billet en question indique que bon nombre de clients s’interrogent : choisir Joomla ou Oxatis pour son projet e-commerce ? J’avoue être étonné que cette question soit si régulièrement posée à la lecture de ce billet, surtout de la part de e-commerçants.  Cette relation paraît tellement éloignée tant les deux solutions sont différentes dans la philosophie et le concept. Mes clients pour ma part, me demandent plutôt s’il faut choisir l’une ou l’autre des solutions concurrentes déclarées d’Oxatis.

Tentons tout de même de leur trouver des points communs, si nous devions les comparer.

Joomla tout d’abord. Solution issue des fondations de Mambo, qui a réussi à devenir un des leaders des systèmes de gestion de contenu. Joomla est une solution Open Source, gratuite, qui peut-être installée où bon vous semble mais nécessite tout de même un hébergement et un nom de domaine (nous parlons tout de même d’un projet e-commerce professionnel), et dans le cas où vous êtes plus e-commerçant que développeur, un webmaster qui s’occupera de l’installation, du paramétrage, de la mise à niveau, et pourquoi pas un webdesigner, qui s’occupera lui du look personnalisé de votre site.

Le billet en question indique que Joomla est une solution plus ouverte… Point de vue simpliste qui pourrait venir d’un développeur. Encore faut-il avoir les connaissances nécessaires pour exploiter cette ouverture. Mais Joomla est puissant, très puissant pour celui qui maîtrise la technologie. Le support technique, élément indispensable, se limite à une communauté francophone présente sur un forum. Bien qu’elle ait le mérite d’exister et comme toutes les communautés, les questions sont posées 40 fois de manières différentes, 20 réponses différentes sont données, à vous de faire le tri, quand ce n’est pas un modérateur qui vous demande de faire vous-même une recherche sur le forum parce que le sujet a déjà été traité. Ce forum est tellement dense et les sujets désordonnés, qu’il faudra donc s’armer de patience pour régler vos éventuels problèmes.

Alors il existe bien une tonne de plugins vous permettant d’agrémenter votre site, plus ou moins bien développés, plus ou moins sécurisés, plus ou moins compatibles entre les versions de Joomla, mais là encore, des connaissances techniques sont requises pour régler les éventuels problèmes. Il y a bien un moment ou l’on pourrait être tenté de faire un rapprochement avec une solution e-commerce telle qu’Oxatis. C’est avec le composant Virtuemart. Un composant boutique qui s’adapte à Joomla. Mais là encore, les pré-requis sont toujours les mêmes, il faut s’entourer de techniciens pour le paramétrage, la mise à niveau, etc… Et encore mettre la main au porte-monnaie.

Je ferais un aparté sur les responsabilités d’un e-commerçant par rapport aux paiements sécurisés, à la sécurité des informations présentes sur le site. Joomla décline toute responsabilité quand à l’usage de sa solution, vous êtes donc seul et ne pourrez pas vous retourner contre eux en cas de grave problème. Vous utilisez la solution en connaissance cause.

Joomla vs Oxatis : Round 2 !

Oxatis est une solution e-commerce professionnelle qui propose plusieurs offres de 20€ à 50€ par mois et une offre Open Enterprise pour les petites et moyennes entreprises. Oxatis est une solution clé en main, pré-installée et hébergée sur une ferme de serveurs Oxatis, possède ses propres techniciens, ses propres centres d’expertises agréés et de nombreux partenaires certifiés, une aide et une FAQ complète.

Oxatis est plus ouvert qu’il n’y paraît, mais il faut bien sûr parfaitement maîtriser la solution et choisir le bon partenaire. Là nous pouvons rejoindre Joomla, il vous faudra l’aide de techniciens pour tirer le maximum de la solution. Il est même plus ouvert encore avec son offre Open Enterprise qui permet d’aller plus loin. Le support technique lui est bien réel, vous suivez l’évolution de vos questions techniques et on ne vous proposera pas de faire une recherche sur un forum. Une aide complète est disponible dans l’administration du site. Contrairement aux forums de la communauté Joomla où vous pourrez rester des mois sans réponse (visitez le forum pour vous en rendre compte), le support Oxatis vous répond dans un délai plus que raisonnable.

Autre point important, vous n’avez pas à vous soucier de la mise à jour du produit, ni de la sécurité de la solution, c’est automatique, pas besoin de se payer les services d’un webmaster. Vos données sont sauvegardées et la disponibilité permanente garantie. Vos données sont sécurisées et l’intégrité de votre site préservée.

Joomla vs Oxatis : Round 3 !

Alors, en toute objectivité, peut-on décemment comparer, ou même tenter de réunir deux solutions comme Joomla et Oxatis ? Je pense sincèrement que non. A la question que se poserait un e-commerçant, je ne répondrais pas « difficile à dire », mais « cela n’a rien à voir ». Joomla est un bon produit, puissant et certes modulable pour un site de présentation, mais en aucun cas un système conçu pour le e-commerce. Et ce n’est pas le composant Virtuemart qui pourra infirmer cela.

Comparer Oxatis aux autres solutions e-commerce du marché, et elles sont nombreuses, est tout à fait justifié. Mais comparer un solution e-commerce professionnelle à un système Open Source de gestion de contenu me paraît hasardeux. Je tiens également à préciser pour finir que Joomla est peut-être gratuit, mais la location d’un serveur, l’achat d’un nom de domaine, les services d’un webmaster et / ou d’un webdesigner eux ne le sont pas.

Pour revenir au billet qui m’a fait réagir, il faut souligner que l’article en question ne critique pas la solution Oxatis, bien au contraire. Mais il présente les choses de manière assez simpliste et pourrait laisser croire qu’il est utile de se demander si l’on doit choisir l’une ou l’autre des solutions pour un projet e-commerce professionnel.

PS : Je n’ai pas d’actions chez Oxatis, malheureusement pour moi, parce qu’avec plus 6500 clients et une croissance continue, j’aurais assuré mes vieux jours…

Internet est vaste et les menaces y sont nombreuses, notamment les virus, le phishing, et les logiciels espions, et il y a de nombreux sites Web qui essayeront de vous duper, de récupérer vos numéros de carte de crédit ou mots de passe ou même infecter votre ordinateur. Lorsque vous visitez l’un de ces sites il est généralement trop tard, les dégâts sont là et vous en êtes la victime. Par conséquent, comment pouvez-vous découvrir si un site Web représente un risque de sécurité avant de le visiter ?

Norton SafeWeb est un service de réputation de Symantec. Leurs serveurs analysent les sites Web pour vérifier leur effet sur votre ordinateur. Ensuite, à l’aide de la barre d’outils Norton installée sur votre PC, il vous indique le degré de sécurité du site avant que vous le visitiez. Je me suis amusé à tester certains sites, la plus grande majorité des sites sont sécurisés, mais certains, anodins, sont infectés volontairement, ou involontairement d’ailleurs. Voici ce que l’on peut voir dans Google lorsque le passe la souris sur le petit icône de Norton SafeWeb.

Il existe plusieurs niveaux de réputation d’un site web sur Norton SafeWeb. Le premier est un site non testé, rien de méchant, mais c’est l’inconnue, un peu comme lorsque l’on naviguait sans cet outil, donc pas ou peu d’inquiétude. Mais là où c’est intéressant, c’est qu’il suffit de cliquer sur l’icône non testé de ce site pour que Norton SafeWeb lance une analyse complète du site internet. Nous trouverons ensuite le niveau sûr, comme le montre l’exemple cité supra avec le site de la société Oxatis, qui, au regard de sont activité, se doit évidemment d’être classé dans les sites sûrs. Il existe ensuite un niveau de risque moyen nous demandant de faire attention au site visité car il présente un danger potentiel.

Le dernier niveau, celui qu’il faudra prendre en compte avec le plus grand sérieux, vous mettra en garde sur le risque élevé d’un site web. S’il s’agit d’un site que vous avez l’habitude de visiter, pourquoi ne pas avertir l’auteur du site pour lui indiquer que son site présente un risque. Dans le cas contraire, évitez de naviguer sur ce site et encore moins de commander ou remplir un formulaire.

Vous êtes e-commerçant (honnête) et votre site comporte une mention de risque potentiel ou élevé, que faire ? Vous pouvez, une fois le problème identifié dans le rapport et la menace éliminé, demander la réévaluation de votre site. Pour cela rien de plus simple, il suffit de créer un compte My Norton Account, s’identifier sur le site de Norton SafeWeb et ajouter votre site en demandant une réévaluation. Un courriel vous sera envoyé et vous devrez suivre pas à pas la procédure de réévaluation afin de décrocher la validation de votre site.

Si votre site n’a pas encore été testé par Norton SafeWeb, rendez-vous sur le site : safeweb.norton.com et entrez l’url du site à tester. Le test sera initialisé. Il faut pourtant s’armer de patience pour avoir le résultat. A l’heure où j’écris ces lignes, les tests de mes sites ont été initialisés il y a trois jours et je n’ai toujours pas le résultat. Pour finir, sachez que Norton SafeWeb publie également une liste des sites web les plus menaçants. Elle n’est pas forcément à jour, car les sites incriminés ont depuis pour la plupart réglé leurs problèmes, prouvant l’utilité d’un tel système.

Le programme de principe était le suivant :

Conférences :

- 14h15 Microsoft WebsiteSpark : Une offre pour les freelances et les agences web jusqu’à 10 employés;
(Par Nicolas Savides et Christophe Lauer – Microsoft)
- 14h45 Bonnes pratiques et retours d’expérience de la mise en oeuvre de sites ecommerce pour TPE et PME;
(Par Hervé Bourdon et Nicolas Viron – Oxatis)
- 15h15 Diminuer les coûts d’acquisition de contacts : retours d’expérience sur les jeux concours en ligne;
(Par Alexis Rollin – Agence RnD)
- 15h45 Techniques et Mythes du SEO;
(Par Aymeric Jacquet – AJCrea)
- 16h15 Pause;
- 16h30 Stratégies de conversion : comment transformer davantage de visiteurs en clients;
(Par Serge Roukine – Codeur)
- 17h00 La sécurité sur le Web : du code aux Infras, survol des principaux points à surveiller et conseils.
(Par François Sutter – Blue Acacia)

Ateliers pratiques :

- 14h15 Créer sa première campagne de mots clés dans Bing;
(Par Gregory Ollivier – Microsoft Advertising)
- 14h45 trucs et astuces sur Expression Web, Expression Encoder et DeepZoom Composer;
(Par Christophe Lauer – Microsoft)
- 15h15 Atelier pratique avec Oxatis;
(Par Hervé Bourdon – Oxatis et Philippe Stano – Graphical Dream)
- 15h45 Plate-forme web Microsoft : Survol de Windows Server 2008, IIS7 et WebPI;
(Par Stanislas Quastana – Microsoft)
- 16h15 Pause;
- 16h30 Ceinture Noire de IIS7, par les ingénieurs du support technique;
(Par Sylvain Lecerf – Microsoft)
- 17h00 Silverlight 3 et Expression Blend : Créer des applications web riches et encores plus riches.
(Par Arnaud Weil – Formateur freelance)

Questions / Réponses et Cocktail à 17h30.

A 14h15, c’est Christophe Lauer qui ouvre le bal juste après le message de bienvenue et annonce la couleur. Le concept WebsiteSpark est vraiment une orientation intéressante pour les freelance que nous sommes, suivi, soutien, découverte et accompagnement, tels sont les maîtres mots du programme WebsiteSpark France. Le duo Christophe Lauer et Nicolas Savides est efficace. Je suis pour ma part convaincu du programme et vais m’y intéresser de plus près. Pour en savoir plus, rendez vous sur WebsiteSpark France.

A 14h45, j’assiste à l’information distillée par Hervé Bourdon et Nicolas Viron d’Oxatis. On prendra plaisir à découvrir les dernières statistiques du e-commerce français et une schématique bien ficelée du fonctionnement de ce dernier. Pour ceux qui ne connaissent pas encore Oxatis et ses solutions pour les PME et TPE, rendez-vous sur www.oxatis.fr.

A 15h15, c’est encore Hervé Bourdon, cette fois-ci accompagné de moi-même pour une découverte de la plate-forme Oxatis. Les points importants de la solution seront abordés, rapidité, facilité, souplesse et simplicité. Le temps imparti ne nous a pas permis de développer l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme, mais la présentation fût utile et a suscitée de l’interaction.

A 15h45, mauvais élève et en pleine discussion technique avec Carole Tepmahc d’Oxatis, je devance la pause et reste en pause jusqu’à 16h30.

A 16h30, c’est au tour de Serge Roukine (Codeur) de nous démontrer à quel point il maîtrise son sujet avec des exemples concrets et très intéressants. Le sujet est d’actualité pour bon nombre de mes clients et cette information nous démontre que la transformation de visiteurs en clients ne passe pas uniquement par un investissement financier, mais également une réflexion de fond sur sa manière de communiquer et gérer son site marchand. Pour en savoir plus, je vous invite à découvrir son livre « Ameliorer Ses Taux de Conversion Web. Vers la Performance des sites au-delà du Webmarketing », disponible sur Amazon aux éditions Accès Libre. Pour découvrir sont, rendez-vous sur Codeur.com.

A 17h00, c’est la démonstration qui m’a le plus étonné. La sécurité est certe un élément important, mais dont on parle peu. Avoir une plateforme sécurisée dans la gestion de sa base client, ses transactions, etc… N’est pas une chose acquise, mais un combat de tous les jours. Les démonstrations se sont multipliées, les unes plus étonnantes que les autres, les remises en question nombreuses sur l’impression de sécurité qui nous entoure. J’ai apprécié cette conférence, une des plus impressionnantes.

Alors que dire de cette première rencontre au Campus Microsoft avec le WebsiteSpark France ? Un succès total de mon point de vue. L’organisation était bien huilée. Même les débordements dans le timing ont été gérés avec brio pour passer l’ensemble du programme. On pourra à ce titre regretter que le timing des ateliers pratiques soient pour certains un peu serré, mais cela reste cependant compréhensible au regard de l’agenda chargé pour cet après-midi.

Un grand merci à Christophe Lauer de Microsoft pour son invitation, à Hervé Bourdon d’Oxatis pour sa proposition de co-animation et à Microsoft pour l’accueil dans ses locaux.

Le cocktail de clôture était à la hauteur de l’évènement, mais je ne vous en dirais pas plus sur ce sujet, il faudra vous y rendre la prochaine fois.

Pour finir, et parce que Twitter est un réseau social riche qui nous rassemble et nous permet de rencontrer des personnalités intéressantes du web, voici la photo souvenir de 3 piliers du web avec qui j’ai la chance de poser :

(De gauche à droite : Serge Roukine [Codeur] – Hervé Bourdon [Oxatis] – Christophe Lauer [Microsoft] – Philippe Stano [Graphical Dream]).

Un ensemble de photos de cet après-midi d’informations au Campus de Microsoft sont disponibles sur Flickr : www.flickr.com.

Autre élément important sur ce débat. Une solution e-commerce ne s’apprécie pas en quelques jours et « clé en main » ne veut pas dire « vous saurez tout en 24 heures ». Appréhender une solution e-commerce nécessite un minimum d’investissement, dans la compréhension de cette dernière, dans l’adaptation parfois de son projet (entre ce que l’on a voulu faire et ce que l’on peut faire avec la solution choisie). Il faut également garder à l’esprit, qu’une solution développée pour tous, mise à niveau pour tous, ne vous conviendra jamais à 100%. Le reste de l’effort étant peut-être à fournir de votre côté. Dans le cas contraire, préférez une solution entièrement créée sur mesure à votre besoin, à condition d’en avoir les ressources financières.

Il reste un élément à prendre en considération avant de se lancer dans le choix définitif de son produit. Est-ce que mon projet e-commerce est bien rédigé, existe-t-il réellement sur le papier ? Beaucoup de mes clients se lancent dans le e-commerce sans réels objectifs, sans connaissances en matière de e-commerce et sans avoir pensé leur projet au préalable. Ces clients ont pourtant de grandes exigences. Faire un cahier des charges, une idée schématique de votre site e-commerce et de son fonctionnement est un bon début pour choisir sa solution et voir si elle est adaptée ou non à ses besoins. Imaginez demander à votre concessionnaire un véhicule, sans lui dire que vous avez 4 enfants, que vous habitez en campagne et qu’un chemin de terre mène à votre domicile, que vous faites 400 kilomètres par mois, que votre femme n’aime la couleur noire, que vous aimez les sièges en cuir, etc… etc.. Autant dire que vous pouvez passer de la 107 Peugeot au Porsche Cayenne et c’est là que vous ne maîtrisez plus votre besoin. Pensez-y donc, renseignez-vous, faites vous conseiller, vous gagnerez du temps et serez efficient avec votre projet e-commerce.

Voici donc 5 solutions e-commerce parmi les centaines existantes sur le marché. Je n’affirme pas que ces 5 solutions sont LA référence en matière de e-commerce, mais elles sont celles qui m’ont le plus convaincu et qui me paraissent être représentatives des solutions de qualités sur le marché. Encore une fois, ces solutions peuvent ne pas vous convenir et votre choix et appréciation dépendent en grande partie de votre projet et vos besoins. Ces solutions ne sont pas classées dans un ordre de qualité ou de priorité, mais dans un ordre alphabétique.

Micrologiciel
Société basée à Montfermeil (93)
Site internet : www.micrologiciel.com
Nombre d’offres proposées : 5 offres de 35€ à 105€
Possibilité d’un essai gratuit : non.
Engagement : 1 mois minimum.

Oxatis
Société basée à Marseille (13)
Site internet : www.oxatis.fr
Nombre d’offres proposées : 3 offres de 20€ à 50€
Possibilité d’un essai gratuit : non.
Engagement : 1 mois minimum.

Powerboutique
Société basée à Béziers (34).
Site internet : www.powerboutique.com.
Nombre d’offres proposées : 4 offres de 45€ à 150€ HT par mois.
Possibilité d’un essai gratuit : oui.
Engagement : 12 mois minimum.

Store-Factory
Société basée à Paris (75).
Site internet : www.store-factory.com.
Nombre d’offres proposées : 1 offre à partir de 50€ HT par mois.
Possibilité d’un essai gratuit : oui.
Engagement : 1 mois minimum.

Wizishop
Société basée à Nice (06).
Site internet : www.wizishop.com.
Nombre d’offres proposées : Rémunération basée sur les ventes du site.
Possibilité d’un essai gratuit : oui.
Engagement : Sans engagement.

Voici les critères de satisfaction du Cercle d’Excellence :

- Satisfaction générale à l’achat
- Sélection de produits
- Facilité pour trouver les produits recherchés
- Probabilité d’un nouvel achat sur ce site
- Produit fidèle aux attentes
- Livraison dans les temps
- Service après-vente

De nombreux e-commercants considèrent les outils d’évaluation client Shopzilla comme des facteurs majeurs de succès en termes de fidélisation de la clientèle. La majorité des leaders du e-commerce sur le marché trouvent que l’interface d’évaluation est essentielle afin de maintenir un très haut niveau de service pour le client et de recueillir les opinions de consommateurs.

Cela ne fait qu’un an que le prix du Cercle d’Excellence existe en France, mais il fête ses 10 ans aux Etats-Unis où il est reconnu comme la garantie d’un service client irréprochable. Ainsi, des marchands ayant différents niveaux de reconnaissance de leur marque peuvent démontrer leur engagement envers leurs clients grâce à cette récompense.

« Nous avons lancé le Cercle d’Excellence en Europe afin de permettre aux meilleurs marchands d’être reconnus pour leur service client irréprochable. Nous pensons que notre interface d’évaluation unique donne une voix aux e-consommateurs en leur permettant de mettre en avant les marchands avec lesquels ils se sentent en confiance pour acheter » a déclaré Scott Macon, Directeur Général de Shopzilla Europe. « Nous nous engageons à aider nos marchands à être plus à l’écoute des besoins de leur clients grâce à nos outils d’évaluation performants, et nous sommes très heureux de pouvoir récompenser des marchands pour leur succès dans cette démarche. »

Félicitations à Univers Broderie et aux autres gagnants du Cercle d’Excellence 2009. Pour découvrir la liste complète des gagnants : rendez-vous sur cette page.

Signalons pour finir que deux des vainqueurs de cette année utilisent la solution Oxatis – Solution e-commerce pour leur site de e-commerce en ligne. Univers Broderie est client de Graphical Dream depuis 2004.

C’est le français Vente-privée qui a donné le ton et il est imité en Europe et même aux Etats-Unis. Ce dernier s’est d’ailleurs lancé à l’assaut du destockage en ligne. Les américains s’intéressent de près au phénomène et une rumeur parle même d’un rachat de Vente-privée par Ebay ou Amazon.

Vente-privée tourne à plein régime, avec 90 000 commandes par jour, 25 millions de pièce vendues par an et un chiffre d’affaires prévisionnel de 650 millions d’euros, il reste pour un bon moment encore le leader incontesté des ventes privées. Ce qui fait la force de Ventre-privée, c’est sa capacité d’écouler des grandes séries de produits en négociant des accords d’exclusivité avec de grandes marques mais en négociant également des clauses de vente conditionnelle. Ainsi, Vente-privée n’est pas obligé d’acheter le stock de la marque, mais seulement prendre à sa charge les produits vendus par le site.

Tout le monde n’a pas réussi sur ce canal de distribution, beaucoup ont jetés l’éponge.  24h00 a d’ailleurs fait sa dernière vente en octobre et a préféré se concentrer sur un portail destiné au shopping, fort de 2,5 millions de clients. Les ventes privées restent un bon moyen d’écouler des stocks, des anciennes collections dégriffées en un temps record et tout le monde s’y retrouve, marques et clients. Le système reste attractif et pour cause : pouvoir acheter une paire de chaussure de marque 30 à 40% moins chère 6 mois après l’avoir vu en magasin reste toujours tentant.

Les sites de destockage établissent également des partenariats avec de grands groupes de média dans le cadre des ventes privées. Des portails à forte audience, tel que Orange.fr par exemple, ont signés des partenariats jugés intéressant. Orange a donc conclu un accord avec Showroomprivé et espère ainsi pouvoir bénéficier d’une commission sur les ventes réalisées. Le PDG de Showroomprivé estime que son chiffre pourrait passer de 25 millions à 60 millions en 2009 grâce à ce partenariat. Affaire à suivre.

Découvrez l’article rédigé par le journaliste Henri Fournet sur le site Deco.fr : Des plantes d’un réalisme bluffant.
Découvrez l’article de l’émission du 1er novembre sur le site Deco.fr : Design et Oriental.

La participation de GD Bô Balcons consistait à fournir des haies buis et des bambous artificiels qui ont été placés sur le balcon de la famille. L’émission est disponible sur M6 Replay : www.m6replay.fr jusqu’au 8 novembre 2009.

GD Bô Balcons est client de Graphical Dream depuis le début de l’année 2009 et utilise la technologie Oxatis, spécialisée dans le e-commerce.

Crédit photos : © Cyril PLOTNIKOFF/M6