Shopzilla a dévoilé le 27 octobre 2009 la liste des e-commerçants français, vainqueurs cette année du prix du Cercle d’Excellence. Ce prix récompense les e-commerçants les plus performants, qui ont fourni à leurs clients, le meilleur du e-commerce tout au long de l’année. L’ensemble de ces e-commerçants sont notés par les clients eux-mêmes. Shopzilla prends en compte les évaluations clients (sous forme de notes) soumises par des milliers de marchands qui participent au programme d’évaluation Shopzilla. Les marchands qui ont été récompensés par le prix du Cercle d’Excellence ont été évalués par leurs clients comme ayant un niveau très élevé par rapport à la moyenne sur au moins six des sept critères de satisfaction entre août 2008 et juillet 2009. Vingt e-commerçants français ont gagné le prix si convoité du Cercle d’Excellence Shopzilla, et Univers Broderie en fait partie.
Voici les critères de satisfaction du Cercle d’Excellence :
- Satisfaction générale à l’achat
- Sélection de produits
- Facilité pour trouver les produits recherchés
- Probabilité d’un nouvel achat sur ce site
- Produit fidèle aux attentes
- Livraison dans les temps
- Service après-vente
De nombreux e-commercants considèrent les outils d’évaluation client Shopzilla comme des facteurs majeurs de succès en termes de fidélisation de la clientèle. La majorité des leaders du e-commerce sur le marché trouvent que l’interface d’évaluation est essentielle afin de maintenir un très haut niveau de service pour le client et de recueillir les opinions de consommateurs.
Cela ne fait qu’un an que le prix du Cercle d’Excellence existe en France, mais il fête ses 10 ans aux Etats-Unis où il est reconnu comme la garantie d’un service client irréprochable. Ainsi, des marchands ayant différents niveaux de reconnaissance de leur marque peuvent démontrer leur engagement envers leurs clients grâce à cette récompense.
« Nous avons lancé le Cercle d’Excellence en Europe afin de permettre aux meilleurs marchands d’être reconnus pour leur service client irréprochable. Nous pensons que notre interface d’évaluation unique donne une voix aux e-consommateurs en leur permettant de mettre en avant les marchands avec lesquels ils se sentent en confiance pour acheter » a déclaré Scott Macon, Directeur Général de Shopzilla Europe. « Nous nous engageons à aider nos marchands à être plus à l’écoute des besoins de leur clients grâce à nos outils d’évaluation performants, et nous sommes très heureux de pouvoir récompenser des marchands pour leur succès dans cette démarche. »
Félicitations à Univers Broderie et aux autres gagnants du Cercle d’Excellence 2009. Pour découvrir la liste complète des gagnants : rendez-vous sur cette page.
Signalons pour finir que deux des vainqueurs de cette année utilisent la solution Oxatis – Solution e-commerce pour leur site de e-commerce en ligne. Univers Broderie est client de Graphical Dream depuis 2004.
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